此类问题比较常见，基本上一个月里都会出现几次相关的帖子求助，所以我将相关的解决办法、说明和案例进行一个整理，方便大家根据自己的情况去进行解决。

1. 购买与支付问题

1.1 折扣码问题

大家如果使用折扣码进行购买的话，那么需要在自己的 Unraid 服务器 Web 界面上进行，如果你在官网进行购买的话有时候是使用不了的。

 

并且，如果官方正在进行一些折扣活动的情况下（例如 Cyber Weekend ），可能也无法使用五折码，需要等到活动结束之后才能使用（这种情况之前发生过，但以后会不会有改动还不清楚）。

 

另外，五折码只有在中国大陆地区才可以使用，所以如果你身处中国台湾或者中国香港，那么是使用不了的。

 

五折码：大鹏YYDS

 

相关案例：

• 现在无法优惠购买了吗？找不到填写优惠码的地方了

 

1.2 支付后没有收到邮件

此类问题常出现在使用 QQ 邮箱进行购买的情况，我不确定是不是使用 QQ 邮件会容易出现此类问题，但我建议可以尝试使用一些国际上比较常见的邮箱进行购买，比如说微软的 Outlook 邮箱或者 Google 邮箱。

 

如果你遇到此类问题，你可以给官方发邮件，发送邮件的方法请看本帖二楼。

 

相关案例：

• 求助，支付宝付款成功，跳转页 面错误，没有收到密匙
• 支付了多久才会发许可证到邮箱呀！

• 管理员好，我已付款却没收到授权邮件怎么办

• 支付宝购买后邮箱未收到KEY，垃圾箱也没有

• 求助，购买密钥付完款没收到带有密钥的邮件

1.3 购买的版本与实际不符

例如你购买的是 Pro 版本，但是收到的确实 Basic 版本，那么这时候就需要给官方发邮件来解决，发送邮件的方法请看本帖二楼

 

相关案例：

• 我买了 一个 专业版许可，但不知道什么原因，发现还是基础版

2. 密钥更换或丢失问题

常常出现在 U 盘出问题无法读取文件但又没有备份的情况。

 

如果你遇到此类问题，你可以给官方发邮件，发送邮件的方法请看本帖二楼。

 

相关案例：

• Ｕ盘彻底损坏了，读都读不出来，怎么换Ｕ盘呢？
• NRAID通过激活码激活的然后U盘坏了新的U盘GUID不匹配

3. 如何更换 U 盘（密钥换绑）

需要知道的是，Unraid 的密钥文件与 U 盘绑定，如果 U 盘的 GUID（相当于身份证号）与密钥文件（.key）内所记录的 GUID 值不符，那么会提示你密钥无效，进而无法启动 Unraid 的阵列。

 

但如果说 U 盘坏了那么是可以进行换绑的，根据官方用户手册的说明，原则上一年可以换绑一次，也就相当于一年可以换一次 U 盘。

 

换绑的操作：在 Unraid 服务器的 WebUI 界面进行，点击“工具 - 注册”，然后按照提示进行操作即可。

 

参考案例：

• 各位大佬，我的U盘坏了，现在迁移KEY迁移失败，求救！！
• U盘损坏后购买新U盘，无法更换密钥
• unraid通过激活码激活的然后U盘坏了新的U盘guid不匹配

4. 密钥下载错误（Download error 5 / Download error 8）/无法激活

当你购买 Unraid 之后，官方会向你购买时所使用的邮箱发一封带有密钥下载地址（URL）的邮件，将 URL 粘贴到“工具 - 注册”界面的地址栏中进行下载之后就可以激活正版了。

 

但是需要注意的时，密钥下载链接是会过期的。

 

所以在过一段时间后你会发现重新使用 URL 下载密钥文件时无法下载了（排除网络问题的情况下），错误提示常见为 Download error 5 或 Download error 8 （如下图所示）。

 

 

如果排除了网络问题的情况下依然无法下载，那么这个时候就需要给官方发邮件来获取新的密钥 URL 下载链接，发送邮件的方法请看本帖二楼。

 

发邮件时，建议使用购买时所使用的邮箱向官方发送邮件，你可以在邮件里面提供相关的信息和附件来证明（购买记录、订单号、失效的 KEY 密钥的 URL 链接等等，有什么就提供什么）。

 

参考案例：

• DOWNLOAD ERROR 5 - UNABLE TO START TRIAL OR PURCHASED KEY
• 紧急求助！！！更换U盘后无法用替换密钥的方式更新许可证。
• 求助，更换了新的U盘，却无法激活
• 重新刷了U盘系统，之前买的许可用不了

5. Unraid 官方在国内有没有客服/为什么没有回复/客服工作时间

UNRAID 在国内没有中文客服。

 

UNRAID 所属的公司是 Lime Technology，是一家美国公司（位于美国加利福尼亚州，美国的西部），领英那里显示认证的公司员工有 7 人（公司也就十来人的规模，但 UNRAID 的社区志愿开发者不少），本质上 UNRAID 也只是个小公司开发的一个相对小众一点的系统（相较于 vmware 这种来说），所以我估计客服也是由开发者兼职负责。

 

美国分东西两个时间，东部和北京时间差 13 个小时，西部和北京差 16 个小时，所以对于 UNRAID 的公司来说，你在北京时间上午 11 点发邮件的时候，美国那边是前一天的晚上 7 点多，那个点应该都下班了，同时周末休息；如果美国那边的上班时间是早上 9 点的话，那么对应到北京时间是第二天的凌晨 1 点。

 

因此当你需要向官方发邮件请求帮助，并希望能第一时间获取官方反馈时，最好是在对方上班时间进行沟通（美国那边的工作日一般都是周一到周五，对应到我们这边是周二到周六）。假设对方的上班时间是 09:00 AM ~  18:00 PM，那么根据时差，对应北京时间的时间段是 01:00 AM ~ 10:00 PM 。而由于美国那边的工作习惯一般是在早上上班后看一眼邮箱，所以如果官方的人在早上上班看到你的邮件并第一时间给你进行了回复，那么你会在北京时间凌晨 1 点左右收到邮件。

 

相关案例参考：

• 国内有客服么 我需要更换邮箱

6. 其他

（待补充）

 

Edited May 5, 20242 yr by JackieWu

如何向 Unraid 请求协助

有两种方式：

• 在官网的联系&支持界面发起工单。
• 向官方的客服邮箱发送邮件：[email protected]

由于 Unraid 官方有没中文客服，所以使用英文可能会更好沟通一些，你可以将需要够的内容写好后交给翻译软件或者 AI 来翻译成英文。

 

参考资料：《常见问题-6：购买正版付款之后没有收到官方邮件》

Edited December 25, 20232 yr by JackieWu